Preguntas frecuentes
¿Cómo sé qué tamaño elegir?
Consulte nuestra guía de tallas que se indica debajo de nuestros productos.
Necesito cancelar un pedido. ¿Puedo hacer esto por mi parte?
Si desea cancelar un pedido, comuníquese con el servicio al cliente lo antes posible por correo electrónico (hola@animalvice.com)
Haremos todo lo posible para cancelar el pedido antes de que sea procesado y enviado.
Sin embargo, si ya recibió un número de seguimiento, lamentablemente no podemos realizar más cambios en su pedido.
Puse la dirección de envío incorrecta. ¿Puedo cambiar esto?
Una vez que se procesa un pedido, el paquete se procesara a la dirección proporcionada en el momento de la compra.
Puede contactarnos por correo electrónico de inmediato en hola@animalvice.com y haremos todo lo posible para realizar los cambios necesarios.
Sin embargo, Animal Vice no puede garantizar un cambio de dirección una vez finalizada la compra.
Tenga en cuenta que Animal Vice no es responsable de los paquetes entregados a una dirección incorrecta ingresada durante el proceso de pago. Consulte nuestra página de Política de envío.
¿Cuándo llegará mi orden? ¿Podré rastrearlo?
Por favor, espere de 2 a 8 días hábiles para el procesamiento y envío del pedido. Durante las ventas de rebaja, espere de 7 a 15 días hábiles para procesar el pedido.
Los plazos de entrega no están garantizados y pueden variar. Recibirá un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento para seguir una vez que su pedido esté listo para enviarse.
Si tiene más preguntas sobre el envío, visite nuestra página Política de envío
¿Por qué no recibí un correo electrónico de confirmación de pedido?
Debería recibir un correo electrónico confirmando su pedido poco después de haberlo realizado. Si no recibe ese correo electrónico, verifique su carpeta de correo no deseado y vea si puede localizarlo.
De lo contrario, es posible que haya ingresado su dirección de correo electrónico de manera incorrecta. Deberá comunicarse con nosotros con el correo electrónico corregido.
Esto es especialmente importante debido al hecho de que también recibirá todas las actualizaciones de pedidos, comunicaciones de servicio al cliente e información de seguimiento en su correo electrónico.
Quiero hacer una devolución o cambio. ¿Cómo hago esto?
Para obtener instrucciones paso a paso, consulte nuestro formulario de cambio / devolución en este enlace Política de devolución / cambio.
La mercancía sin usar, sin lavar y con la etiqueta aún intacta puede devolverse para obtener un reembolso o cambiarse con Animal Vice dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Tenga en cuenta que no reembolsamos las tarifas de envío originales y no cubrimos los costos de devolución para solicitudes de devolución / cambio.
Animal Vice se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con los requisitos de nuestra política de devoluciones.